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En Joven Matero queremos que disfrutes cada compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, estas son nuestras condiciones:
En Joven Matero trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una excelente experiencia de compra.
De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la normativa vigente en la República Argentina, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de seis (6) meses desde la fecha de compra.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación del producto. No cubre daños ocasionados por:
1.Golpes, caídas o accidentes.
2.Uso inadecuado o distinto al recomendado.
3.Manipulación incorrecta.
4.Exposición al fuego o fuentes de calor intenso.
5.Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
6.Desgaste normal por el uso.
Aclaración importante: Joven Matero es un comercio comercializador de productos fabricados por terceros. En los casos de garantía por defectos de fabricación, el reclamo será evaluado conforme a las condiciones del fabricante y a la legislación vigente.
Una vez comprobado que el producto presenta una falla de fabricación, podremos ofrecer:
La verificación de la falla es un requisito indispensable para autorizar cualquier cambio.
Los mates de porongo son productos naturales y artesanales, por lo que cada pieza es única.
Antes del primer uso deben ser curados correctamente.
El curado permite sellar naturalmente los poros del porongo y prolongar su vida útil.
Para evaluar un reclamo por un mate con pérdidas, deberá haberse realizado previamente el proceso de curado recomendado.
Si luego del curado la pérdida persiste y se verifica una falla de fabricación, se procederá al cambio correspondiente.
Los mates de algarrobo son productos elaborados con madera natural. Cada pieza es única y puede presentar diferencias en el color, las vetas y la textura propias de la madera.
Para prolongar su vida útil, recomendamos realizar un acondicionamiento antes del primer uso.
A partir de ese momento, el mate estará listo para disfrutar.
Si el mate presentara una falla de fabricación, el reclamo será evaluado por Joven Matero junto con el proveedor correspondiente.
Todos nuestros accesorios cuentan con una garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación.
No cubre daños ocasionados por golpes, fuerza excesiva, mal uso o desgaste propio del uso cotidiano.
Todos los termos cuentan con garantía legal de 6 meses.
Recomendamos probar el termo apenas lo recibís para verificar su correcto funcionamiento.
Esta recomendación no limita tus derechos como consumidor, pero facilita una resolución más rápida en caso de detectarse un defecto.
En Joven Matero no realizamos directamente los grabados personalizados. Este servicio es llevado a cabo por un taller especializado, contratado a través de nuestros proveedores, quienes suministran tanto el producto como el servicio de grabado.
Por este motivo:
Antes de iniciar el proceso de grabado, el cliente deberá verificar cuidadosamente la información del diseño solicitado (nombres, frases, fechas, iniciales, tipografía o cualquier otro dato), ya que una vez aprobado el diseño y comenzado el proceso de personalización, no será posible realizar modificaciones ni cancelar el pedido.
Los productos personalizados se consideran confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente. De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, no corresponde el derecho de arrepentimiento ni el cambio por motivos ajenos a una falla de fabricación o a un error atribuible al proceso de personalización.
La garantía de los productos personalizados cubre únicamente defectos de fabricación del producto o fallas atribuibles al proceso de grabado realizado por el proveedor.
No se considerarán fallas de garantía:
En caso de un reclamo, Joven Matero actuará como intermediario entre el cliente y el proveedor responsable del producto y del servicio de personalización, gestionando la evaluación de la garantía conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y las condiciones aplicables al fabricante o proveedor.
En Joven Matero queremos que disfrutes cada compra con tranquilidad.
Es muy simple.
Escribinos por WhatsApp o por correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Es obligatorio, adjuntar fotos o un video del producto para que podamos iniciar el proceso de cambio o devolución y poder ayudarte más rápido.
Una vez recibida la información, nos pondremos en contacto para indicarte los pasos a seguir.
📲 WhatsApp: 3625 548478
📧 Email: jovenmatero@gmail.com
💬 En Joven Matero estamos para ayudarte y hacer que tu experiencia de compra sea la mejor desde el primer mate hasta que recibís tu pedido.